淘宝新规公示！这种不靠谱的客服，要被处罚了
快跟小雷一起说：中国人不骗中国人！如今已是网购时代，上网冲浪看到好物，大家最常说的总是“有链接吗？”而在电商平台上，我们最常接触的莫过于店铺客服，售前售后都会打交道。有一说一，小雷对大部分客服还是很满意的，本身足够专业解决问题也快。但也有一小拨客服让人闹心，例如推三阻四，答非所问，甚至直接已读不回，真是让人火冒三丈。这不，前阵子淘宝就针对这事儿出手了。图源：淘宝近日，“淘宝店长”公众号发布了：关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示通知。本次规则于2024年2月2日公示，将于2024年2月18日逐步生效。图源：微博@财经杂志那么此次新增的规则有哪些变化呢？对于消费者又有什么影响呢？就由小雷简单给大家总结吧！本次新增主要针对的是淘宝卖家客服服务规范，其中最大的亮点就是：卖家若消极接待，或者无故拉黑买家，则直接按照20元/单的标准罚款。甚至严重的，比如卖家辱骂、威胁等语言攻击的，最高会赔付买家300元，并且扣分。消极接待行为包括：不响应、不回复、机械式重复问答、态度蛮横、与买家吵架等等。图源：微信公众号淘宝店长以上这几种行为确实让人恼火，在以往遇到这种卖家消极应对，消费者或只能吃哑巴亏，或只能申请淘宝客服介入，最后卖家却依旧我行我素。如今有了详细的规定和处罚，想必也能有一定的规范和警示作用。但有部分网友觉得这个罚款金额不太合理，并表示可能会遭遇不良买家恶意投诉；而且对于低成本卖家来说，20元一单的罚款可以说是“赔本”生意了。对此，你怎么看呢？图源：微博小雷还注意到，这项规则对于卖家违背承诺的行为，也作出了详细规定和处罚。卖家如不按照约定的物流方式发货、承诺的赠品未送、达成换货协议后拒绝履行等行为，将按照成交金额的5%（5-30元）进行赔付。图源：微信公众号淘宝店长这点还是很好的，毕竟做生意嘛，讲究的就是一个诚信。虽然这次的规则更新，大家评价褒贬不一，但淘宝对消费者权益维护的初心始终不变。买卖之间的矛盾，平台如何公正地处理，一直是一个难题。但是小雷始终相信只要在实践中不断地尝试，一定能找到正确的道路。至于罚款是否过重，目前还在公示中，相信在正式上线前，肯定会有一定的优化。大家也可以积极给淘宝提意见，说不定就采纳了呢。封面图源：淘宝
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